针对旅客投放问题,相关负责人lM61出,《指导意见》提出,要进一vGbf整合民航旅客投诉受理平台,建Rh8l基于PC端和APP端的民航服务质量监督平台(旅客投诉集中受理平台),对接航空公司和机场的投诉管理系统,规范投诉处理流程l4N6加强投诉处理闭环管理,健全投iNEF反馈机制,提高旅客投诉处理的tXUq率和质量npi7
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